1）《中石化加油站服务检查》

1、项目介绍

（1）检查对象：中石化加油站；

（2）执行方式：上海神秘顾客暗访，全程录像。

2、执行流程

3、提交资料

（1）问卷

（2）全过程录像

（3）加油发票照片

2）《中石油加油站服务检查》

1、项目介绍

（1）检查对象：中石化加油站；

（2）执行方式：上海神秘顾客暗访，全程录像。

2、执行流程

3、提交资料

（4）问卷

（5）全过程录像

（6）加油发票照片

3）《辽宁省交通运输服务中心暗访》

一、调查目的

1)从服务流程的角度检查服务中心各部位的的服务规范

2)发现服务人员各项指标表现存在的不足；提高客户满意度等

3)客户的角度了解客户在服务中心接受服务的感受

二、检测内容

站前广场、入口、售票、安检、大厅，商超、休息区、站内广场等

三、检测方式

神秘顾客调查，全程录音摄像

四、检测结果

店面评估问卷及数据报告

4）《汽车客运集团乘客满意度调查》

1、调查背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，消费者可支配收入将不断增长，人们的消费水平、消费偏好与方式也相应发生变化，人们的出行需求、出行方式也将有所改变．在出行时，人们更加注重客运服务的舒适性、安全性和快捷性，公路客运服务将趋向高档化．旅客的这种消费需特点的变化要求公路客运企业树立新的服务理念，转变客运服务模式，以顾 客满意为中心，不断提高客运服务水平．

2、访问方式：

定量面访+神秘顾客体验暗访

3、报告形式

PPT报告